TERMOS DE GARANTIA

Verificamos rigorosamente todos os produtos que vendemos para garantir que estejam em excelentes condições de funcionamento. No entanto, todos os produtos Yum Asia têm o nosso ano de garantia 2,

Esta garantia cobre falhas de fabricação (incluindo mão de obra/componentes), mas exclui danos acidentais ou maliciosos e uso incorreto do aparelho para compras entregues no Reino Unido e na Europa. Esta garantia fornece cobertura apenas para uso doméstico destes produtos e não para uso comercial. Se usado comercialmente, a garantia não é válida.

Esta garantia é válida para compras feitas na Yum Asia ou em revendedores autorizados. No momento, não temos revendedores autorizados, portanto, se você não comprou diretamente da Yum Asia, deverá entrar em contato com o vendedor de quem comprou para obter suporte de garantia.

Fornecemos suporte de garantia apenas nos países para os quais enviamos. Se você comprar para uso em um país para o qual não enviamos, o suporte da garantia ocorrerá no país original para o qual o pedido foi entregue.

Observe que os itens que são gratuitos ou com desconto quando comprados com outros itens têm termos especiais listados em nossa página de termos e condições, que você pode acessar clicando em clicando aqui.

Erros acontecem e às vezes o produto errado é enviado ao cliente. Se isso acontecer, entre em contato conosco por e-mail imediatamente para que possamos corrigir o erro. Fornecemos apenas serviços de garantia e serviço de peças sobressalentes pós-venda para a unidade que registramos quando você comprou. 

ITENS QUEBRADOS OU DEFEITUOSOS

O item apresenta uma falha dentro do nosso período de garantia de 2 anos

Se ocorrer uma falha após 30 dias do recebimento então pedimos que você nos avise por nos enviando um e-mail com uma descrição completa do problema; também podemos solicitar que as fotografias nos sejam enviadas por e-mail ou solucionaremos o problema com você por e-mail. Se não conseguirmos resolver o problema solucionando problemas, neste caso providenciaremos a devolução para nós usando um serviço de entrega assinado (podemos providenciar uma coleta com você ou você pode devolvê-lo para nós e reembolsaremos a postagem).

Após o recebimento e inspeção, repararemos seu item ou enviaremos uma substituição (sempre que possível) após verificação da falha (até 1 ou 2 anos a partir da compra, dependendo do modelo). Caso a mercadoria não seja recebida nas mesmas condições em que lhe foi enviada, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa apropriada.

Se recebermos um produto que não esteja com defeito, reservamo-nos o direito de cobrar o frete de ida e volta da devolução.

NOTA – A desmontagem por qualquer pessoa que não seja nossos técnicos qualificados invalidará esta garantia. A Yum Asia reserva-se o direito de reparar ou substituir os produtos a seu critério. Se um produto for devolvido para nós como defeituoso e após a inspeção ser considerado em condições de funcionamento, o produto será devolvido a você às suas custas. O não cumprimento do processo de investigação da garantia ou a devolução de peças quebradas (ou item) a nosso pedido resultará na perda da validade da sua garantia.

Observe que o período de garantia NÃO é renovado após a entrega de um item de reposição. a duração da garantia será sempre de 2 anos (para produtos Yum Asia) ou 1 ano (para Zojirushi) a partir da entrega do artigo original.

O item está quebrado ou com defeito quando você o recebe

Se o item que você comprou estiver quebrado sem possibilidade de reparo após o recebimento ou se apresentar uma falha dentro 30 dias após o recebimento, você deve nos notificar por nos enviando um e-mail com uma descrição completa do problema; também podemos solicitar que as fotografias nos sejam enviadas por e-mail ou solucionaremos o problema com você por e-mail. Se não conseguirmos resolver o problema através da solução de problemas, então, neste caso, providenciaremos para que o item nos seja devolvido usando um serviço de entrega assinado (podemos organizar uma coleta com você ou você pode devolvê-lo para nós e reembolsaremos a postagem).  

Após o recebimento e inspeção, enviaremos uma substituição (sempre que possível) ou reembolsaremos o preço de compra (incluindo postagem). Caso a mercadoria não seja recebida nas mesmas condições em que lhe foi enviada (com embalagem original e acessórios e instruções incluídas), reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa apropriada.

Se recebermos um produto que não esteja com defeito, reservamo-nos o direito de cobrar o frete de ida e volta da devolução.

Ícone de garantia Yum Asia

Informações e termos gerais de devolução

De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, você tem Dias do calendário 30 (a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido) para cancelar ou devolver sua compra. Neste caso, forneceremos o reembolso total da mercadoria. Por favor, avise-nos preenchendo por email antes de devolver o(s) item(s).    

Assim que formos notificados da sua intenção de devolver a sua compra, você terá 14 dias corridos para nos devolver o seu item. Você será responsável pelo custo da postagem de devolução usando um serviço postal registrado (guarde o comprovante de postagem, pois assim o exigimos). No Reino Unido, com entrega Parcelforce48, isso custará cerca de £ 13-15. Dos países europeus, este custo será semelhante aos nossos custos de envio originais.

Todas as mercadorias devolvidas devem estar em perfeitas condições de venda (novas e não utilizadas), com embalagem original do produto, acessórios e instruções onde apropriado. Se a mercadoria não chegar até nós nestas condições, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa apropriada. A encomenda e o seu conteúdo são da sua responsabilidade até à sua recepção no nosso Centro de Distribuição. Isso não afeta seus direitos estatutários. A Yum Asia não se responsabiliza pela perda ou dano de mercadorias devolvidas durante o transporte. Esta política não se estende a quaisquer alimentos que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido quebrado. Os itens devem ser devolvidos em perfeitas condições e revendáveis. Os downloads digitais estão excluídos da política de devolução.

Você também deve ter seguido as instruções detalhadas nos manuais do usuário, incluindo uso correto, avisos e orientações. Não fazer isso pode invalidar sua garantia. 

SEU DIREITO DE CANCELAR

Tenha confiança em sua compra

Duvidamos muito que algo dê errado com essas panelas elétricas de arroz, já que as marcas Yum Asia e Zojirushi possuem padrões de fabricação de qualidade. Para reforçar isso, você tem uma garantia abrangente de 2 anos para os produtos da marca Yum Asia. 

Os produtos Zojirushi neste site não são fornecidos com garantias do fabricante (Yum Asia fornece a garantia para produtos Zojirushi)
 – esteja ciente de que os produtos Zojirushi adquiridos na Ásia para uso fora do país de compra não são cobertos pelas garantias do fabricante Zojirushi (não importa o que seja reivindicado pelo vendedor/varejista). Isso ocorre porque as garantias são válidas apenas para (todos) os itens elétricos no país em que o item foi adquirido. É por isso que tomamos a iniciativa aqui na Yum Asia de oferecer nossa própria garantia para garantir os produtos que vendemos.

Esteja ciente de que os produtos Zojirushi comprados de vendedores na Ásia NÃO virão com nenhum tipo de política de devolução. Se o seu fogão chegar da Ásia e estiver com defeito, será muito difícil e caro conseguir que um substituto seja enviado a você pelo vendedor.

ENVIAR UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO

Antes de enviar um pedido de devolução, certifique-se de ter consultado nosso páginas de ajuda e que você tentou resolver o problema primeiro com nossa equipe de suporte. A maioria dos problemas pode ser resolvida sem realmente devolver um item.

Por favor preencha este formulário da forma mais precisa e completa possível. Isso ajudará a acelerar sua solicitação de devolução. Após o envio do seu pedido aguarde até 24 horas para o nosso contacto. Ainda poderemos precisar de mais informações suas nesta fase.